Los reembolsos únicamente se realizarán cuando haya sido aprobada alguna de las siguientes situaciones:
Si su pedido aún no ha entrado en el proceso de preparación o envío, podrá solicitar su cancelación.
Una vez aprobada la solicitud de cancelación por nuestro equipo, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío pagados, cuando corresponda.
De conformidad con la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea y España, usted dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos y verificado el cumplimiento de estas condiciones, se aprobará el reembolso correspondiente al importe de los productos devueltos.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente y no serán reembolsables.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Actualmente aceptamos reembolsos a través de:
Dependiendo de los procedimientos internos de cada entidad bancaria o financiera, el importe reembolsado debería reflejarse en su cuenta en un plazo aproximado de 3 a 4 días laborables.
El tiempo efectivo de recepción puede variar según las políticas y tiempos de procesamiento de cada banco.
Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el reembolso, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Si el reembolso no pudiera completarse por motivos ajenos a SeranoLiving, como por ejemplo:
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para solicitar la información necesaria que permita completar el proceso.
SeranoLiving no será responsable de retrasos, costes adicionales o errores derivados de datos financieros incorrectos proporcionados por el cliente.
Asimismo, en caso de incidencias técnicas, problemas bancarios o situaciones de fuerza mayor que afecten al procesamiento del reembolso, informaremos al cliente sobre el estado actualizado de la gestión.
SeranoLiving únicamente estará obligada a realizar reembolsos cuando se cumplan las condiciones establecidas en la presente Política.
En los casos de devoluciones motivadas por razones personales del cliente, tales como:
Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso cuando el producto devuelto no cumpla las condiciones de devolución establecidas.
La interpretación final de esta Política de Reembolsos corresponderá a SeranoLiving, siempre dentro del marco de la legislación aplicable en materia de protección de consumidores.
Si tiene cualquier pregunta relacionada con los reembolsos o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico de atención al cliente:
comfortteam@seranoliving.com
Correo electrónico de atención 24 horas:
cXystteam@seranoliving.com
Teléfono:
+1 (517) 111-9710
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responder a sus consultas lo antes posible.
Última actualización: junio de 2026
Gracias por elegir SeranoLiving.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio de reembolso transparente, justo y conforme a la normativa vigente.
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