Política de Cancelación de Pedidos

1. Cancelación de pedidos antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este aún no haya entrado en el proceso de preparación o envío, es decir, cuando el estado del pedido aparezca como:

• Pendiente de procesamiento
• Confirmado

La mayoría de las solicitudes de cancelación realizadas antes del envío serán aprobadas y darán derecho a un reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío abonados, cuando corresponda.

Para facilitar una gestión más rápida, recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible después de realizar el pedido.

2. Cancelación de pedidos después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado y su estado figure como «Enviado», ya no podrá cancelarse directamente.

En esta situación, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

• Esperar la recepción del pedido y ejercer posteriormente su derecho de devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la interceptación o devolución del paquete durante el transporte.

La posibilidad de interceptar un envío dependerá exclusivamente del estado logístico del pedido y de las condiciones del transportista, por lo que no puede garantizarse su éxito.

Asimismo, dicha gestión podrá generar costes adicionales que serán comunicados previamente al cliente.

Toda solicitud de cancelación posterior al envío estará sujeta a evaluación y aprobación por parte de SeranoLiving.

3. Cancelación de pedidos por parte de SeranoLiving

SeranoLiving se reserva el derecho de cancelar un pedido en las siguientes circunstancias:

Falta de disponibilidad

Cuando el producto solicitado se encuentre agotado o no pueda ser repuesto en un plazo razonable.

Problemas de pago

Cuando el pago no haya sido completado correctamente, haya sido rechazado por la entidad financiera o haya expirado el plazo de pago.

Pedidos de riesgo

Cuando existan indicios razonables de fraude, actividades sospechosas, uso indebido del sistema de compra o incumplimiento de nuestras condiciones de uso.

Restricciones de entrega

Cuando no sea posible realizar la entrega en la dirección facilitada por el cliente debido a información incompleta, errores en la dirección o limitaciones logísticas.

En cualquiera de estas situaciones, el pedido podrá ser cancelado y se efectuará un reembolso completo del importe abonado, incluidos los gastos de envío cuando proceda.

Los reembolsos se procesarán conforme a nuestra Política de Reembolsos y, normalmente, serán abonados al método de pago original en un plazo de entre 3 y 4 días laborables.

4. Procedimiento para solicitar una cancelación

Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar:

• Número de pedido (precedido por el símbolo #).
• Motivo de la cancelación (opcional, pero recomendado).

Puede contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico de atención al cliente:
comfortteam@seranoliving.com

Correo electrónico de atención 24 horas:
cXystteam@seranoliving.com

Teléfono:
+1 (517) 111-9710

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará y le responderá lo antes posible, normalmente dentro de las 24 horas siguientes.

5. Información adicional

• Todas las solicitudes de cancelación están sujetas a revisión y confirmación por parte de SeranoLiving.
• La aprobación de una cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento de recibir la solicitud.
• Los derechos legales de los consumidores reconocidos por la normativa española y europea permanecerán plenamente vigentes.

6. Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales indicados anteriormente.

Estaremos encantados de ayudarle.

Última actualización: junio de 2026

Gracias por elegir SeranoLiving.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.