Preguntas Frecuentes (FAQ)

Hemos recopilado las preguntas más habituales de nuestros clientes para ayudarle a encontrar rápidamente la información que necesita.

Si no encuentra respuesta a su consulta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos exclusivamente:

• Visa
• MasterCard

Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros y cifrados. SeranoLiving no almacena los datos completos de sus tarjetas de pago.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí.

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA español correspondiente.

El importe mostrado durante el proceso de compra es el importe final que deberá pagar, sin costes ocultos ni cargos adicionales.

¿Cuándo se procesa y envía mi pedido?

Todos los pedidos son procesados y preparados para el envío en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la confirmación de la compra.

Envíos y Entregas

¿A qué zonas realizan envíos?

Realizamos entregas en:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste estándar de envío es de 12 €.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 208,99 €.

¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo estimado de entrega es de entre 5 y 8 días laborables después del envío del pedido.

Los plazos mostrados en el sitio web son orientativos y pueden variar en función de la empresa de transporte y de circunstancias logísticas externas.

¿Ofrecen envío urgente?

Sí.

Disponemos de servicio de envío urgente con un coste adicional fijo de 35 €.

Si el pedido no alcanza el importe mínimo para el envío gratuito, se aplicarán:

• Envío estándar: 12 €
• Envío urgente: 35 €

Total: 47 €

Para solicitar este servicio, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente después de realizar el pedido.

Devoluciones y Reembolsos

¿Dispongo de derecho de devolución?

Sí.

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

¿Quién paga los gastos de devolución?

• Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• Si existe un defecto de fabricación, daño durante el transporte o error en el envío, SeranoLiving asumirá los gastos de devolución.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 3 a 4 días laborables.

El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o MasterCard).

¿Puedo solicitar un cambio de producto?

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si desea otra medida, color o modelo, le recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Productos y Calidad

¿Las dimensiones de los productos son exactas?

Sí.

Cada producto incluye información detallada sobre dimensiones y características.

Le recomendamos revisar cuidadosamente las medidas antes de realizar la compra para asegurarse de que el producto se adapta correctamente a su espacio.

¿Cómo garantizan la calidad de los productos?

Todos nuestros productos son seleccionados y sometidos a controles de calidad orientados a garantizar su funcionalidad, durabilidad y buen estado.

Si detecta un defecto o daño en el producto recibido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la gestión, será necesario aportar fotografías del problema detectado.

Otras Consultas

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente e indicando su número de pedido.

Correo electrónico:

comfortteam@seranoliving.com

¿Debo gestionar personalmente la aduana o pagar aranceles?

No.

Todos nuestros envíos se realizan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).

Los impuestos, aranceles y costes aduaneros aplicables están incluidos en el precio final mostrado durante la compra.

No tendrá que realizar pagos adicionales ni trámites aduaneros al recibir su pedido.

¿Necesita más ayuda?

Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico principal:
comfortteam@seranoliving.com

Teléfono:
+1 (517) 111-9710

Nuestro equipo responde habitualmente en un plazo aproximado de 24 horas laborables.

Gracias por elegir SeranoLiving.

Estaremos encantados de ayudarle.