Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de devolución (14 días de desistimiento)

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea y España, usted dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Durante este período, podrá devolver el producto siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente Política.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir, por regla general, las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado de forma anormal ni presentar daños atribuibles al cliente.
• Mantenerse en buen estado y, en la medida de lo posible, en condiciones similares a las de recepción.
• Conservar el embalaje original, la caja y el embalaje exterior cuando sea posible.
• Incluir todos los accesorios, piezas de montaje, herrajes, manuales, etiquetas y documentos suministrados con el producto.

Entendemos que el consumidor puede abrir el embalaje y examinar razonablemente el producto para comprobar sus características, funcionamiento y adecuación.

No rechazaremos una devolución por una inspección razonable del producto.

Sin embargo, si el artículo presenta daños evidentes, suciedad, uso excesivo o falta de componentes debido a un uso que exceda la mera comprobación del producto, nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución cuando corresponda.

3. Productos excluidos del derecho de devolución

Salvo en casos de defectos de fabricación o problemas de calidad, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones particulares del cliente (actualmente SeranoLiving no ofrece productos personalizados).
• Productos que presenten un uso evidente, daños o ausencia de componentes esenciales.
• Productos de higiene o cualquier otro artículo cuya devolución esté limitada por la legislación aplicable.

Dado que nuestra actividad principal se centra en la venta de mobiliario y artículos para el hogar, la mayoría de los productos comercializados por SeranoLiving pueden acogerse al derecho de desistimiento de 14 días conforme a las condiciones establecidas en esta Política.

4. Política de cambios

Con el fin de simplificar la gestión logística y optimizar los procesos de atención al cliente, actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si desea adquirir un producto en otra medida, color, modelo o variante, le recomendamos:

1. Solicitar la devolución del producto recibido.
2. Solicitar el reembolso correspondiente.
3. Realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Nuestro equipo hará todo lo posible para agilizar el proceso de reembolso y facilitar una nueva compra.

5. Productos defectuosos o incidencias de calidad

Si el producto recibido presenta:

• Defectos de fabricación.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• Errores en el artículo enviado.

SeranoLiving asumirá íntegramente los gastos de devolución.

En estos casos, podremos ofrecer:

• Sustitución del producto, siempre que exista disponibilidad.
• Reembolso completo del pedido afectado.

Le recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, deberá adjuntar fotografías claras que muestren el problema detectado.

6. Gastos de devolución

Devoluciones por desistimiento

Cuando la devolución se realice por decisión personal del cliente y sin existir defectos o errores imputables a SeranoLiving, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• Defectos de fabricación.
• Daños durante el transporte.
• Error en el producto enviado.

SeranoLiving asumirá los costes de devolución y proporcionará, cuando sea posible, una etiqueta de devolución o el reembolso de los gastos razonablemente acreditados.

7. Reembolsos

El importe del reembolso corresponderá al valor de los productos devueltos.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo cuando la devolución se deba a un defecto de calidad, daño durante el transporte o error imputable a SeranoLiving que afecte al pedido completo.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 3 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Actualmente aceptamos reembolsos a través de:

• Visa
• MasterCard

8. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Espere la revisión y aprobación de la solicitud (normalmente dentro de las 24 horas siguientes).
3. Reciba las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección y el número de autorización correspondiente.
4. Embale cuidadosamente el producto.
5. Envíe el paquete a la dirección indicada.
6. Una vez recibido, nuestro equipo realizará la inspección correspondiente.
7. Tras la aprobación, se procederá al reembolso o a la solución acordada.

Dirección de devolución

14050 NORTH RD, FENTON, MI 48430

Por favor, indique claramente en el exterior del paquete:

«España + Número de pedido»

9. Contacto

Si desea solicitar una devolución o tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Cambios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico de atención al cliente:
comfortteam@seranoliving.com

Correo electrónico de atención 24 horas:
cXystteam@seranoliving.com

Teléfono:
+1 (517) 111-9710

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Última actualización: junio de 2026

Gracias por elegir SeranoLiving.

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución transparente, justo y conforme a los derechos de los consumidores.