Política de reembolso y devoluciones

En SeranoLiving queremos que cada pieza encaje bien en tu hogar. Si el producto no se ajusta a lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar la devolución, el artículo debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso, completo y con sus accesorios. Recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el mueble es adecuado para tu espacio.

Para iniciar el proceso, escribe a comfortteam@seranoliving.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará el caso y te enviará las instrucciones correspondientes.

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte.

Una vez recibido y comprobado el artículo devuelto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe suele reflejarse en un plazo de 3-4 días laborables, dependiendo del banco o proveedor de pago.

No se aceptarán devoluciones de artículos usados, modificados, montados incorrectamente, dañados por el cliente o enviados sin autorización previa.

Cancelación de pedido

Los pedidos pueden cancelarse directamente desde la web cuando la opción esté disponible en la cuenta del cliente o en la página de confirmación del pedido.

También puedes solicitar la cancelación por correo electrónico escribiendo a comfortteam@seranoliving.com. Para agilizar la gestión, incluye el número de pedido y el correo usado durante la compra.

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, realizaremos la cancelación y gestionaremos el reembolso correspondiente. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, será necesario esperar a la entrega y solicitar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.

Política de envíos

Preparamos los pedidos en un plazo aproximado de 2 días laborables. Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5-8 días laborables.

El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 208,99 €. Para pedidos inferiores a 208,99 €, el coste de envío es de 12 €.

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Salvo el coste de envío indicado cuando corresponda, no se aplican cargos adicionales al finalizar la compra.

Cuando el pedido salga hacia la dirección indicada, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o incidencias logísticas, la entrega puede requerir algo más de tiempo. Si detectamos una demora relevante, intentaremos informar al cliente lo antes posible.

Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es ERIN POLIDAN, con dirección en 14050 NORTH RD FENTON MI 48430.

Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, atención al cliente, seguridad del sitio, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos tratados pueden incluir nombre, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono, información del pedido, datos técnicos de navegación, dirección IP y preferencias relacionadas con la experiencia de compra.

No vendemos datos personales. Podemos compartir información únicamente con proveedores necesarios para prestar el servicio, como plataformas de pago, empresas de transporte, herramientas tecnológicas, servicios de alojamiento web, atención al cliente o autoridades competentes cuando exista obligación legal.

El cliente puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad de sus datos escribiendo a comfortteam@seranoliving.com.

Información GDPR

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos aplicable en la Unión Europea.

Las bases legales del tratamiento pueden ser la ejecución del contrato de compra, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en mantener la seguridad del sitio y mejorar el servicio, o el consentimiento del usuario cuando sea necesario.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, atender solicitudes, resolver incidencias, cumplir obligaciones fiscales y responder ante posibles reclamaciones.

El usuario puede retirar su consentimiento cuando el tratamiento dependa de este. La retirada no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes acudir ante la autoridad de protección de datos competente.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El pedido se prepara normalmente en 2 días laborables y la entrega estimada es de 5-8 días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en pedidos desde 208,99 €. Para pedidos inferiores, el coste de envío es de 12 €.

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Los precios incluyen los impuestos aplicables. No se añaden cargos extra, salvo el coste de envío indicado cuando corresponda.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras recibir y revisar el artículo devuelto, el reembolso suele reflejarse en 3-4 días laborables.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes escribir a comfortteam@seranoliving.com o llamar al +1 517 111 9710.

Contacto

Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones o productos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: comfortteam@seranoliving.com

Teléfono: +1 517 111 9710

Dirección: 14050 NORTH RD FENTON MI 48430

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española.

Intentamos responder a los mensajes lo antes posible dentro del horario de atención.

Política de cookies

Utilizamos cookies técnicas necesarias para que la tienda funcione correctamente, por ejemplo para recordar productos añadidos al carrito, mantener la sesión o completar el proceso de compra.

También podemos utilizar cookies de análisis, personalización o marketing cuando el usuario haya dado su consentimiento.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el aviso de cookies o desde las opciones disponibles en el sitio.

Rechazar cookies no esenciales no impide comprar en la tienda, aunque algunas funciones personalizadas pueden verse limitadas.

Seguimiento de pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

También puedes consultar el estado del pedido desde tu cuenta de cliente, si la compra se realizó con una cuenta registrada.

Si necesitas ayuda para localizar un pedido, escribe a comfortteam@seranoliving.com indicando el número de pedido y el correo utilizado durante la compra.